Reklamace rozšířené záruky
Reklamace notebooku a jiného hardware často nebývá nic příjemného. Jenže co když bych chtěl reklamovat záruku. Jde to vůbec? Představte si modelovou situaci…
Příklad
Vlastníte notebook (nebo příslušenství k němu) s rozšířením záruky na 3 roky formou garantované opravy do následujícího pracovního dne. Jednoho dne se Vám notebook porouchá, a tak kontaktujete v pracovní době servisní středisko, které Vás ujistí, že zítra Vám notebook opraví.
Jenomže čas plyne, uběhnou tři pracovní dny od nahlášení poruchy a technik nikde. Co teď? Rozšíření záruky je Vám nanic, když nemáte notebook opravený.
![oddeleni reklamace[1]](http://notebookblog.cz/blog/wp-content/uploads/2009/10/oddeleni-reklamace1.jpg)
Řešení
Zajímalo by mě, jestli jste se již řešili podobný problém a jak jste ho vyřešili – vrácení peněz za notebook, nebo za rozšíření záruky, nebo nějaká pozornost/omluva od výrobce. Anebo nic, jenom strohé konstatování servisu s odvoláním na bod X.Y, který jim umožňuje prodloužit dobu opravy.
Diskuze je volná, prosím jen jedno – vlastní zkušenosti, ne ty z doslechu.
1. Jiras 14.10.2009 11:47:52
NBD je „služba na dobré slovo“, smlouva je postavená tak, že pro ně nadále zůstává závazný Občanský zákoník a 30 dnů. Tak mi to potvrdil i technik z Kapsche. Jakékoli odškodnění je tak jen o tom, co si domluvíš a oni ti budou ochotni dát. U Dellu mi to zafungovalo přesně podle slibů, spolužák z fakulty má Lenovo a tam to prý nefunguje vůbec, odnesl to tam osobně. Dokonce to tak „vylepšili“, že mu podle slov technika „utáhli“ volný kloub (nebyl reklamován), který pak šel podivně ztuha a po týdnu se sám rozpadl, přičemž mu záruku neuznali (to utáhnutí nebylo ani v protokolu). Podle mě můžeš leda někoho seřvat na infolince, někomu to pomáhá. Člověk má samozřejmě volbu si tu značku příště nekoupit, ale ono výrobců slušnějších notebooků moc není, s NBD je to ještě horší a bezchybný není nikdo.
2. swarm 14.10.2009 12:16:23
Moje zkušenosti jsou následující – dvakrát jsem u Lenova reklamoval ThinkPad se zakoupenou NBD. Doba, než technik přijel, byla v prvním případě asi 4 a v druhém případě 3 pracovní dny. Řekl bych, že HP na tom bude dost podobně.
U DELLu maj tohle lépe vyřešené (taky to nasazujou masově), takže tam mi vždy technik přijel druhý den. Na druhou stranu zrovna u mě je zkušenost taková, že musel přijet 5x, než závadu vyřešil, což je teda taky k zamyšlení.
Ve výsledku tedy DELL splnil NBD lépe, ale závada se opravovala déle.
3. Zdeněk Malinský 14.10.2009 12:57:28
Měl jsem Dell Latitude X1 (taková malá mrcha). Technik byl u něj 2 x (jednou u mě a jednou u Pavla, po kterém jsem ho „zdědil“). Závada nebyla nikdy taková, že by nešel používat, ale když jsme si zaplatili, proč to nevyužít, že? Všechno bylo v pohodě (od nahlášení po opravu), jen technik se s tím mým noťasem trošku vyvztekal, protože jich v ČR bylo prodáno minimálně a bylo to pro ně prakticky úplně nové. :D
Podobné zkušenosti jsou i s PDA (Dell Axim), kde toto bylo řešeno formou výměny za nové zařízení. Není to sice vlastní zkušenost, ale 2 známých a pak vím i z fóra o dlaších případech a vždy vše no problema.
4. Wiruss 14.10.2009 13:05:22
Moje zkušenosti s NBD u Lenova 3 dny a HP 5-7 dní (to u docela hodně notebooků). U DELLu zatím vždy do NBD vyřešeno… Prostě zvláště u HP je to jen tahání peněz z lidí…
5. mnt 14.10.2009 14:55:09
Mám Dell Studio a za necelého půl roku už u mě byl technik třikrát… Vždycky to bylo v domluveném čase, dokonce dodržel i domluvenou hodinu. V tomhle směru si opravdu nemám na co stěžovat.
6. Dave1x 14.10.2009 19:53:08
Mám Toshibu a za rok používání byl u mě technik jednou. Po nahlášení závady se mi následně telefonicky ozval technik a nejprve jsme zkoušeli problém odstranit telefonicy (asi 3 x 15 minut na jejich účet). Když to nepomohlo, domluvili jsme si den a přibližnou hodinu, kdy přijede. Oprava byla rychlá a bezproblémová. Vadný HW byl otestován v jiném dovezeném notebooku a následně vyměněn a ještě jsem si s panem dobře popovídal. Takže pozitivní zkušenost.
Jen těchto techniků trochu lituju. V mém případě to byla práce na slabou hodinku. Jen než ke mě dojel z Hradce Králové, strávil skoro 4 hodiny na cestě (ve dvou zácpách)….
7. purple flojd 15.10.2009 8:26:33
Reklamace Dell za 24000 Kč: NBD 3 roky: zavoláno, odpoledne jsme se domluvili na další den dopoledne, výměna desky ok (kvůli špatně flashnutému biosu – během upgradu se notebook zasekl- po 20 minutách nic). Technik kapsch byl normální komunikativní člověk.
8. ScorpionSX 15.10.2009 12:52:55
DELL Inspiron 1520 (pôvodná cena 46000,- Sk), 2 roky NBD – mail/telefonát a technik vždy zavolal za pár hodín naspäť aby sa dohodol na termíne a čase kedy mi to vyhovuje. Ale vždy mali diel na NBD pripravený a technik aj chcel prísť hneď na NBD, akurát nie vždy mi to vyhovovalo, tak sme sa dohodli aj na iný čas. Ale Kapsch-áci boli vždy ochotní a dalo sa s nimi v pohode dohodnúť. Rovnako aj na mieste s technikom.
Od kamaráta čo má Lenovo s NBD som ale počul, že to neprebieha až tak úplne dokonale. Ale detaily naozaj neviem, takže nebudem šíriť nejaké nepravdivé info.
9. Bajda 15.10.2009 14:51:02
NBD vetsinou neni „do druheho dne opraveno“, ale „do druheho dne se vam nekdo ozve a zkusi zjistit co a jak“, Lenov treba ani neposle technika na misto, kdyz vi, ze problemovy dil nemaji skladem…
Velikou vyhodou Dellu je obrovsky sklad nahradnich dilu, opravdu velice malokdy se mi stalo, ze by druhy den technik neprijel s dilem… Pravda, take jsem zazil, ze po vymene MB se MB menil jeste jednou (a v jednom pripade 2x, holt davaji tam repasovane MB a ne vzdy se zadari)
Lenovo – nekdy se cekalo i pres tyden na novy dil, jeden z duvodu, proc jsme je prestali kupovat, NBD si predstavuji jinak (a kdyz jsme si chteli priplatit za lepsi zaruku, tak nam rekli, at si koupime nahradni NB… ehm) – zkusenost pravda 3 roky stara.
HP – vetsinou NBD dorazi, ale obcas jim to ulitne.. Ale zkusenosti mam mene, nez s Dellem
10. jalko 15.10.2009 21:52:04
Ako pise kolega predomnou, treba rozlisovat co spada do NBD zaruky. Vacsinou to znamena, ze do dalsieho pracovneho dna sa ozve/pride technik a zacne problem riesit, nie ze to opravi. Kdesi som davnejsie cital(tu?), ze nejaky vyrobca ktoreho meno si uz nepamatam(mari sa mi, ze to bol siemens) poskytuje NBD v zmysle, ze to do dalsieho dna opravia, ale neviem to isto. Mam Lenovo a NBD On-site zaruku a urcite to neznamena, ze by som mal mat stroj opraveny. Ked som nahlasil problem tak sa mi technik skutocne ozval este v ten den, zistoval v com je problem a skoncilo to tym, ze objedna dielce a v pondelok mi da vediet(bol piatok). doslo to az k dalsiemu piatku kde som ho mailom pingol sam, co sa deje tak sa slusne ospravedlnil, ze je to jeho chyba ze sa neozval ale caka na dielce. Tusim ze nasledny pondelok prisiel k nam do firmy a chynu opravil. Okolo toho precistil cely nb a este mi slubil, ze mi objedna DVD so systemom ktore prisli postou o 2 dni. Osobne spokojnost. Podla mna dost zalezi aj od mesta. Ked som davnejsie chcel media po technikovi v kosiciach, tak trvalo tusim 2 tyzdne kym mu ich dodali a musel som mu ich nechat, lebo to boli jeho jedine:) Inak s lenovom celkom spokojnost aj s inymi sluzbami pomimo zaruky, ktora je ako mi vysvetloval operator z lenova ked som s nim cosi riesil v Prahe celosvetova, coz neviem ci kecal, ale ak nie tak je to celkom fajn.
11. Lukee 16.10.2009 12:48:49
Reklamoval jsem Dell Latitude D520 s 3yr NDB zárukou + Accidental Care. V prvním případě (protože jsem měl Accidental Care) jsem si jen nechal vyměnit ošoupaný palmrest za nový. Vše jsem dělal přes internet, odpoledne volali z Dellu a ptali se mě, v kolik hodin má další den technik přijet. V druhém případě jsem měnil LCD (pískal invertor), taktéž druhý den přijel technik a LCD do 20ti minut vyměnil. Takže zkušenosti s Dell NBD jen dobré ;-)
12. Honza 16.10.2009 19:06:27
Ten obrázek nemá chybu – pracuji totiž na reklamačním oddělení (bohužel ne PC a NTB ale spotřební elektronika) a velice by se mi to hodilo!!!!
13. Jirka 16.10.2009 22:39:54
Accidental care – to je „ochrana proti náhodnému poškození“ ? Tzn. cokoliv se mi s tím stane a není to vyloženě vidět že jsem si to schválně sám rozbil tak technik (druhý den) zadarmo opraví?
To mají dražší Delly v ceně? Dá se to zvlášť dokoupit i k nižším modelům? Dell má myslím na všechny notebooky standardně 3 roky on-site NBD, ale tu ochranu proti náhodnému poškození… Před nějakým časem jsem to hledal, ale nenašel… Takže kdybyste někdo měli odkaz kde a jak se tahle ochrana dá dokoupit a kolik to stojí, tak by mně to docela potěšilo.
14. Bajda 18.10.2009 10:34:17
Mas CompleteCare Accidental Damage (nahodne, neumyslne poskozeni, maximalne 3x za dobu zaruky), CompleteCare Theft Cover (ochrana proti kradezi, ale ma to omezujici podminky jako ze napr. z auta to plati jen kdyz NB byl v kufru a rozhodne nedostanes NB druhy den po kradezi..) a pak CompleteCare Multi Cover, kombinujici obe dve zaruky…
Na konfiguratoru Dellu si to muzes natukat, jak to je s doobjednanim k NB v obchodech netusim. Minimalne Accidental Damage je fajn, parkrat mi zachranila kuzi a navic, prestoze Dell posledni dobou zprisnil zaruky a snazi se omezit servisni vyjezdy,tak kdyz mate accidental damage, tak to je bez problemu;)
Mam dojem, ze Lenovo uz take zacalo nabize oba dva druhy zaruky, u HPcek se myslim da doobjednat zaruka proti poskozeni..
15. Jirka 18.10.2009 23:42:28
Díky za informace, osobně se u Dellu v některejch věcech moc nevyznám.
Třeba u Vostro 1220 ty položky jsou, ale podle toho jejich konfigurátoru je možno je koupit jen na jeden rok-víc u daného modelu nejde? Jinak taky divný je, že tam je položka „Služby podpory“ a v možnostech je jen jedna volba – „1Yr Collect & Return Warranty – No Upgrade Selected“ – žádná další možnost tam není. Tak nevím – to jako k Vostro 1220 není 3roky NBD?
U Vostro 1320 je to se zárukou stejný – jediná možnost je „Roční záruka CAR – nebyl vybrán žádný upgrade“.
U Vostro 1320 je možnost pořídit všechny „care cover“ (accidental, theft i multi) na jeden nebo tři roky.
16. sux 19.10.2009 8:35:50
Mam uz druhym rokem IBM/Lenovo ThinkPad T61, ktery sem si dovezl z USA kdyz sem tam studoval, je k nemu i „NBD“ on-site zaruka. V popisu zaruky na lenovo.com je definovana tak, ze by k vam mel prijet do dalsiho dne technik a dal to resit… V zarucnim servisu je ted potreti, vzdy sem ho odnesl do ITS servisu. Poprve byl opraven do druheho dne, podruhe za 9 dni a ted sem zvedav kdy se mi ozvou tentokrat. Objednavaji dily z Anglie a proto je docela nepredvidatelna doba opravy…
17. alfah4ns 19.10.2009 17:38:04
Dell D630, vymena desky kvuli vadne grafice, po roce a pul byla i vule v pantech, tak jsem to nechal vymeni taky (u D630 se meni panty i s vikem), nahlaseno v utery dopoledne, ve stredu ve smulvenou hodinu prijel technik, oprava trvala 35minut. Takze max.spokojenost.
Jirka:
jestli si chces koupit dell, zavolej jim a domluv se na nejake nabidce (cena+konfig). k vostru se NBD bezne dava (i k modelum v ruznych eshopech, atd.), takze nevidim duvod, proc by nemela byt dostupna i pro konfigurovane modely.
18. MadaFaka 20.10.2009 14:23:39
Tecra R10 3y NBD- volal jsem do prazskyho servisu, ze mam asi vadnou baterku (prislo mi divny,ze ma po mesici wear level 10%) a ze prej si pro to poslou kuryra a trvat to bude tyden az dva.
Az pak jsem rek,ze mam NBD.Clovek na telefonu okamzite zmenil hlas ze stroheho konstatovani na ton,ktery vypadal,ze ma vyplatu ode me…Hned se me ptal,kam mi maji privest novou baterku,tak sem rek,ze se u nich zastavim.Dojel jsem tam,dali ihned naprosto novou baterii aniz by kontrolovali tu starou,proste kus za kus.
Sice ta nova (byla origos zabalena a zalepena) mela stejny problem,ale usoudil jsem,ze to bude spis asi vlastnost nez vada…Navic mi tvrdili,ze NBD u nich znamena,ze druhy den opravi a jestlize ne,daji NOVY ntb.
Jinak zaruku jsem si dokoupil taky proto,ze jsem neslysel na servis Toshiby zrovna chvalu (ruzna fyzicka poskozeni ci skrabance behem opravy),tak abych si to moh osobne ohlidat.