Komentáře k příspěvku: Reklamace rozšířené záruky

Od: MadaFaka

MadaFaka — Tue, 20 Oct 2009 12:23:39 +0000

Tecra R10 3y NBD- volal jsem do prazskyho servisu, ze mam asi vadnou baterku (prislo mi divny,ze ma po mesici wear level 10%) a ze prej si pro to poslou kuryra a trvat to bude tyden az dva.
Az pak jsem rek,ze mam NBD.Clovek na telefonu okamzite zmenil hlas ze stroheho konstatovani na ton,ktery vypadal,ze ma vyplatu ode me…Hned se me ptal,kam mi maji privest novou baterku,tak sem rek,ze se u nich zastavim.Dojel jsem tam,dali ihned naprosto novou baterii aniz by kontrolovali tu starou,proste kus za kus.
Sice ta nova (byla origos zabalena a zalepena) mela stejny problem,ale usoudil jsem,ze to bude spis asi vlastnost nez vada…Navic mi tvrdili,ze NBD u nich znamena,ze druhy den opravi a jestlize ne,daji NOVY ntb.
Jinak zaruku jsem si dokoupil taky proto,ze jsem neslysel na servis Toshiby zrovna chvalu (ruzna fyzicka poskozeni ci skrabance behem opravy),tak abych si to moh osobne ohlidat.

Od: alfah4ns

alfah4ns — Mon, 19 Oct 2009 15:38:04 +0000

Dell D630, vymena desky kvuli vadne grafice, po roce a pul byla i vule v pantech, tak jsem to nechal vymeni taky (u D630 se meni panty i s vikem), nahlaseno v utery dopoledne, ve stredu ve smulvenou hodinu prijel technik, oprava trvala 35minut. Takze max.spokojenost.

Jirka:
jestli si chces koupit dell, zavolej jim a domluv se na nejake nabidce (cena+konfig). k vostru se NBD bezne dava (i k modelum v ruznych eshopech, atd.), takze nevidim duvod, proc by nemela byt dostupna i pro konfigurovane modely.

Od: sux

sux — Mon, 19 Oct 2009 06:35:50 +0000

Mam uz druhym rokem IBM/Lenovo ThinkPad T61, ktery sem si dovezl z USA kdyz sem tam studoval, je k nemu i „NBD“ on-site zaruka. V popisu zaruky na lenovo.com je definovana tak, ze by k vam mel prijet do dalsiho dne technik a dal to resit… V zarucnim servisu je ted potreti, vzdy sem ho odnesl do ITS servisu. Poprve byl opraven do druheho dne, podruhe za 9 dni a ted sem zvedav kdy se mi ozvou tentokrat. Objednavaji dily z Anglie a proto je docela nepredvidatelna doba opravy…

Od: Jirka

Jirka — Sun, 18 Oct 2009 21:42:28 +0000

Díky za informace, osobně se u Dellu v některejch věcech moc nevyznám.
Třeba u Vostro 1220 ty položky jsou, ale podle toho jejich konfigurátoru je možno je koupit jen na jeden rok-víc u daného modelu nejde? Jinak taky divný je, že tam je položka „Služby podpory“ a v možnostech je jen jedna volba – „1Yr Collect & Return Warranty – No Upgrade Selected“ – žádná další možnost tam není. Tak nevím – to jako k Vostro 1220 není 3roky NBD?
U Vostro 1320 je to se zárukou stejný – jediná možnost je „Roční záruka CAR – nebyl vybrán žádný upgrade“.
U Vostro 1320 je možnost pořídit všechny „care cover“ (accidental, theft i multi) na jeden nebo tři roky.

Od: Bajda

Bajda — Sun, 18 Oct 2009 08:34:17 +0000

Mas CompleteCare Accidental Damage (nahodne, neumyslne poskozeni, maximalne 3x za dobu zaruky), CompleteCare Theft Cover (ochrana proti kradezi, ale ma to omezujici podminky jako ze napr. z auta to plati jen kdyz NB byl v kufru a rozhodne nedostanes NB druhy den po kradezi..) a pak CompleteCare Multi Cover, kombinujici obe dve zaruky…

Na konfiguratoru Dellu si to muzes natukat, jak to je s doobjednanim k NB v obchodech netusim. Minimalne Accidental Damage je fajn, parkrat mi zachranila kuzi a navic, prestoze Dell posledni dobou zprisnil zaruky a snazi se omezit servisni vyjezdy,tak kdyz mate accidental damage, tak to je bez problemu;)

Mam dojem, ze Lenovo uz take zacalo nabize oba dva druhy zaruky, u HPcek se myslim da doobjednat zaruka proti poskozeni..

Od: Jirka

Jirka — Fri, 16 Oct 2009 20:39:54 +0000

Accidental care – to je „ochrana proti náhodnému poškození“ ? Tzn. cokoliv se mi s tím stane a není to vyloženě vidět že jsem si to schválně sám rozbil tak technik (druhý den) zadarmo opraví?
To mají dražší Delly v ceně? Dá se to zvlášť dokoupit i k nižším modelům? Dell má myslím na všechny notebooky standardně 3 roky on-site NBD, ale tu ochranu proti náhodnému poškození… Před nějakým časem jsem to hledal, ale nenašel… Takže kdybyste někdo měli odkaz kde a jak se tahle ochrana dá dokoupit a kolik to stojí, tak by mně to docela potěšilo.

Od: Honza

Honza — Fri, 16 Oct 2009 17:06:27 +0000

Ten obrázek nemá chybu – pracuji totiž na reklamačním oddělení (bohužel ne PC a NTB ale spotřební elektronika) a velice by se mi to hodilo!!!!

Od: Lukee

Lukee — Fri, 16 Oct 2009 10:48:49 +0000

Reklamoval jsem Dell Latitude D520 s 3yr NDB zárukou + Accidental Care. V prvním případě (protože jsem měl Accidental Care) jsem si jen nechal vyměnit ošoupaný palmrest za nový. Vše jsem dělal přes internet, odpoledne volali z Dellu a ptali se mě, v kolik hodin má další den technik přijet. V druhém případě jsem měnil LCD (pískal invertor), taktéž druhý den přijel technik a LCD do 20ti minut vyměnil. Takže zkušenosti s Dell NBD jen dobré ;-)

Od: jalko

jalko — Thu, 15 Oct 2009 19:52:04 +0000

Ako pise kolega predomnou, treba rozlisovat co spada do NBD zaruky. Vacsinou to znamena, ze do dalsieho pracovneho dna sa ozve/pride technik a zacne problem riesit, nie ze to opravi. Kdesi som davnejsie cital(tu?), ze nejaky vyrobca ktoreho meno si uz nepamatam(mari sa mi, ze to bol siemens) poskytuje NBD v zmysle, ze to do dalsieho dna opravia, ale neviem to isto. Mam Lenovo a NBD On-site zaruku a urcite to neznamena, ze by som mal mat stroj opraveny. Ked som nahlasil problem tak sa mi technik skutocne ozval este v ten den, zistoval v com je problem a skoncilo to tym, ze objedna dielce a v pondelok mi da vediet(bol piatok). doslo to az k dalsiemu piatku kde som ho mailom pingol sam, co sa deje tak sa slusne ospravedlnil, ze je to jeho chyba ze sa neozval ale caka na dielce. Tusim ze nasledny pondelok prisiel k nam do firmy a chynu opravil. Okolo toho precistil cely nb a este mi slubil, ze mi objedna DVD so systemom ktore prisli postou o 2 dni. Osobne spokojnost. Podla mna dost zalezi aj od mesta. Ked som davnejsie chcel media po technikovi v kosiciach, tak trvalo tusim 2 tyzdne kym mu ich dodali a musel som mu ich nechat, lebo to boli jeho jedine:) Inak s lenovom celkom spokojnost aj s inymi sluzbami pomimo zaruky, ktora je ako mi vysvetloval operator z lenova ked som s nim cosi riesil v Prahe celosvetova, coz neviem ci kecal, ale ak nie tak je to celkom fajn.

Od: Bajda

Bajda — Thu, 15 Oct 2009 12:51:02 +0000

NBD vetsinou neni „do druheho dne opraveno“, ale „do druheho dne se vam nekdo ozve a zkusi zjistit co a jak“, Lenov treba ani neposle technika na misto, kdyz vi, ze problemovy dil nemaji skladem…

Velikou vyhodou Dellu je obrovsky sklad nahradnich dilu, opravdu velice malokdy se mi stalo, ze by druhy den technik neprijel s dilem… Pravda, take jsem zazil, ze po vymene MB se MB menil jeste jednou (a v jednom pripade 2x, holt davaji tam repasovane MB a ne vzdy se zadari)

Lenovo – nekdy se cekalo i pres tyden na novy dil, jeden z duvodu, proc jsme je prestali kupovat, NBD si predstavuji jinak (a kdyz jsme si chteli priplatit za lepsi zaruku, tak nam rekli, at si koupime nahradni NB… ehm) – zkusenost pravda 3 roky stara.

HP – vetsinou NBD dorazi, ale obcas jim to ulitne.. Ale zkusenosti mam mene, nez s Dellem