Reklamace VBI notebooku – co vás může potkat za problémy
O garážovém prodeji těchto notebooků jsem nikdy neměl velké mínění. I tak mě ovšem dokážou některé (negativní) zkušenosti uživatelů opravdu překvapit. Tentokrát jsem si však na fóru přečetl takovou „libovku“, že se o ni prostě musím podělit. Objevil se tam jeden uživatel ze Slovenska, který si ve velkoobchodě Asbis(.sk) zakoupil notebook VBI FL90. Ten při nižší ceně proti konkurenci nabízel kdysi výbornou grafiku GeForce 8600M GT, čím se stal pro mnoho lidí zajímavým.
Technik při práci? (zdroj vbi.sk)
Jenže výkon procesoru a grafická karta nejsou všechno. Zmíněnému uživateli přestal na jeho VBI FL90 fungovat audio výstup, a tak se v létě rozhodl pro reklamaci. Během školy se mu do toho nechtělo, protože proklamované 3 dny reklamaci jsou nejspíše z říše pohádek a na fórech píše většina lidí zkušenosti spíše s reklamací trvající téměř měsíc. Nikdo nechce být během školy měsíc bez notebooku.
Knihy, školní pomůcky a servis VBI notebooků
Na Slovensku funguje jeden autorizovaný servis provádějící záruční opravy VBI notebooků – společnost Daniel NETRI. Jde o malé knižní vydavatelství, které zároveň před pár lety začalo fušovat i do notebooků. Nemohu si pomoct, ale servis notebooků bych si sám představoval trochu jinak. Určitě ne jen jako nějakou činnost bokem. Náš uživatel sem byl odkázán z velkoobchodu, který se tak chová v případě všech zařízení s vlastním autorizovaným servisem.
My vám záruku neuznáme
V servisu NETRI se s tím nijak nemažou a stejně jako už jejich popis působí garážově, ani jejich chování jiné. Hned z kraje uživatele spařili za absenci záručního listu (jenže v krabici byla vložena jen faktura), ale to bychom ještě mohli přejít. Hlavní problém přišel při ověřování konkrétního kusu notebooku. Notebooku mu vrátili s odůvodněním, že nejsou schopni zjistit (!!), zda jde o ten samý kus, který si koupil. Něčemu takovému se skoro nechce věřit. Jak je to možné? Nejsou totiž schopni přečíst údaje z malé, ušmudlané a nekvalitní nálepky na spodku notebooku. Problém je v tom, že samotné notebooky VBI jsou taková garážovka, že identifikace notebooku je pravděpodobně udána jen tou ubohou nálepkou, na které se nevhodně šetřilo. Žádné další štítky pod klávesnicí, na základní desce, nebo identifikace přímo v BIOSu, jak je zvykem u normálních „dospělých“ notebooků.
Je to vlastně stejné, jako by vaše auto nemělo nikde vyražené číslo VIN a další důležité údaje a všechno by bylo jen na malé nálepce nalepené zespoda na podvozku. Po půl roce byste přijeli do servisu a oni by vám řekli, že nevědí, jestli je to stejné auto, jako jste si u nich koupili, protože nálepka vlivem nánosů bahna již není čitelná. Připadá vám to normální? Mně teda moc ne. Tohle je ale v podstatě identický případ.
Jednoho jsme utřeli… a co dál?
Chtělo by to asi vyjádření právníka (mám v plánu se vyptat), zda v tomto případě bylo vše provedeno podle zákona. I další uživatelé se totiž vyjádřili ve smyslu, že jejich nálepka je již téměř nečitelná (tento problém přichází po pár měsících používání). U notebooku se předpokládá, že se bude používat i položený na nohou a že bude cestovat (a spodní strana se bude třít o další povrchy). Navíc se musí počítat s tím, že vlivem provozu budou spodní plasty značně zahřáté, což nekvalitní nálepce taktéž snižuje životnost (zejména v případě tření o jiné povrchy). Značení tedy není dostatečně chráněno proti úplně běžnému používání. Takto důležitá nálepka by měla být odpovídajícím způsobem výrobně ošetřena, aby nedocházelo k jejímu vyšisování, a případně i umístěna v prostorách, kde je omezena možnost jejího poničení.
kvalitní nálepka po několika měsících používání nejeví žádné opotřebení (notebook Lenovo)
Překvapuje mě, že jde ten notebook poznat jen podle jedné ušmudlané nálepky (seriózní výrobci si vedou databázi se sériovými čísly všech součástek uvnitř každého notebooku). Teoreticky jde tedy o obousečnou zbraň. Pokud by se nálepka nahřála a sloupla z notebooku, kde ještě záruka platí, a nalepila se na notebook, který už je po záruce, servis by vám nemohl nijak dokázat, že jde o jiný notebook. Přelepit takovou nálepku není zas takový problém a k částečnému nahřátí kolikrát stačí i pustit na hodinu nějaký zátěžový test, který roztopí procesor a grafiku. Je vůbec možné, že by tohle výrobce neměl nijak ošetřené?
Závěrem
Tento případ je krásnou ukázkou, jak to vypadá, když se šetří úplně na všem. Ano, VBI notebooky jsou levné. Ceny všech notebooků jsou však již dnes nasazeny na minimum i u velkých výrobců. Pokud se tedy objeví něco ještě levnějšího, tak je to k zamyšlení, protože někde se prostě chtě, nechtě muselo ušetřit a může to být cokoli – výrobní kontrola, kvalita součástek, mechanická konstrukce, servis,… Jsou to hlavně zkušenosti, které mi vždy velí vyvarovat se toho nejlevnějšího na trhu. Notebook se může porouchat vždy a je jedno, jaké je značky (já jsem toho jasným důkazem). Když už se ale porouchá, tak nechci řešit podobné házení klacků pod nohy slušným uživatelům.
Pod čarou
S uživatelem jsem se dále bavil, aby mi přiblížil všechny detaily reklamace. Nejde o žádného náhodného anonymního kolemjdoucího a na fórum začal chodit už před více jak rokem, když si svůj VBI notebook koupil. Večer se s vámi podělím i o fotku toho štítku :-). Úplně na konec bych jen dodal, že těch vypečených zkušeností lze najít na fóru serveru NOTEBOOK.cz více. Nahodile mě bavilo ještě prozření jednoho uživatele:
„No, tak to doufam, ze budu mit taky stesti na reklamaci…ted mi prasknul LCD displej a chystam se to odeslat…ale asi hned jak to prijde zpet, tak ho prodam, dokud ma nejakou cenu a koupim si nejakej lespi laptop s kvalitnejsim sasi…je to fakt dost meky….“
NoteBookBlog.cz
Retrocomputing
1. War 26.8.2008 12:32:03
chudáci a to jak VBI začínalo tak vypadali seriozně. To zas bude na Aurku plno VBIček…
2. Damianus 26.8.2008 13:15:28
super clanek chvalim. Je to svinstvo co si dovoluji. Rekl bych ze notas jde urcite rozpoznat co je zac ale firme (servisu) se do toho moc nechce a tak dela hezkou reklamu samotne firme. Mozna by nebylo od veci napsat primo VBI :D
3. swarm 26.8.2008 13:58:50
[2] Taky mě tohle jednání dost překvapuje. Obyčejná nálepka se při velkém zahřátí celkem snadno vyšoupe. Stačí si to dát třeba v létě na nohy na holou kůži a lidský pot s tím udělá své.
4. War 26.8.2008 14:10:26
Jinak Asus to má řešeno ( po 2 letech sice nálepka drží ale je prázdná :o) ) tak že má druhou kopii na baterce.
5. War 26.8.2008 14:15:43
Asus po 2 letech:
http://img218.imageshack.us/img218/1446/nbwq9.jpg
6. Ironjoe 26.8.2008 14:21:39
s tím štítkem to není problém pouze VBI, ale i jiných noname barebone. Velká značka není pouze o "notebooku předraženém za značku", ale i o věcech okolo, které nejsou tolik vidět a které stojí peníze – support, servis, evidence, marketing… takovéto věci nonamům úmyslně utíkají, protože většina zákazníků je krátkozraká a neřeší to.
Když mi kdisi na tiskové konferenci Aceru říkal jejich produkťák v narážce na nonamy, že prodat 100 000 notebooků neznamená jen je prodat a mnout si ruce, ale i mít na skladě za 2 roky 100 000 baterií a řadu jiných dílů, nechápal jsem přesně, proč to říká. Když teď vidím lidi, jak nemohou sehnat třeba baterii či original adaptér na 1 rok starý barebone notebook a ještě se strašně diví, tak si na něj přesně vzpomenu.
Cca před rokem jsem se na tiskovce ptal lidí z VBI, kde se prsili s prvními notebooky na novám Centrinu a novými grafikami v nich, jak to vidí s díly a jestli do toho budou mít třeba za 1 rok baterie. Vytřeštili na mě oči, co je to na nesmyslnou otázku a odvětili ve stylu "servis se už nějak udělá".
Nejhorší je, že když teď někdo opruzuje s výběrem notebooku a zrazujete ho od "značek" jako VBI, MSI ale i Asus a pod, tak "čuměj jako kdybych je chtěl úmyslně okrást", když to má takový výkon za ty peníze, že…
7. JanZatloukal 26.8.2008 15:28:40
Tento článek mne trošku popostrčil ve vyřízení jedné položky z mého beznadějně přetékajícího "To-do" koší(č)ku a tou je článek na téma ošoupané nálepky. Ale mne nezaujala nálepka se sériovým číslem, nebo nálepky Intel, ATI,…, ale COA štítky MS Windows. Není tak dávno doba, kdy OEM štítky na noteboocích byly laminované. Nyní je to jenom papírová nálepka, která je po dvou týdnech schopna se ošoupat téměř do nečitelna. Stalo se mi to poslední dobou na dvou noteboocích od Lenova. Konkrétně na Lenovo 3000 N200 0769 B5G a na Lenovo ThinkPad X300. Nemáte s tím, Jirko, nějakou zkušenost? Jak vlastně vypadá Vaše "ThinkPadí" nálepka?
8. swarm 26.8.2008 17:52:38
[7] Podobný problém. Nápis Windows a ty texty další vlevo nahoře jsou už úplně vymazané. Vlevo dole, co jsou čárové kódy a samotné číslo, tak tam je nápis úplně v pohodě. Když nad tím přemýšlim, tak taky nechápu proč přes to nemaj tu lesklou ochranou vrstu, jako mám doma třeba na DELL notebooku a měl jsem ji i na starší Toshibě. Naopak už minulý notebook FSC tam nic neměl a taky ta nálepka pořádně trpěla – když jsem ji vracel, tak už byla na dva kusy, ale aspoň byla stále čitelná – http://myego.cz/item/certifikat-pravosti-v-microsoftu-vymysleli-neco-extra…
9. JanZatloukal 26.8.2008 19:34:51
[8] Leskou ochranou vrstvu jsem měl i na FSC… Zatím na všech noteboocích kromě těchto dvou posledních jsem měl nálepky laminované. Na 3000 N200 COA vypadá takhle: http://janzat.wsystem.eu/coa_lenovo.jpg (produktová čísla nejsou nečitelná, jsou jen schválně rozostřena). Předpokládám, že to je totéž co zažíváte Vy.
10. Skvedo 26.8.2008 21:11:03
Takže jediné řešení je ihned po koupi přelepit průhlednou izolepou. ;)
11. JanZatloukal 26.8.2008 21:12:14
[10] Jen aby jsi tím náhodou neporušil smlouvu s koncovým uživatelem :D
12. Krevety 26.8.2008 22:32:58
Abych to shrnul, jak to vypada u Sony:
nalepky se service tagem sem sundal po 14ti dnech, byly necitelne, nicmene v biosu mam je pochopitelne zaznamenano S/N.
Co se tyce nalepek windows, u Sony je od vyroby prelepena pruhlednym okenkem, takze nedochazi k zadne degradaci, takze spokojenost i zde :-)
PS: U Windows XP Home mam zkusenost, ze napr. Toshiba to prelepovala, ale Dell jednu dobu ne, vzpominam si, ze to kamos odkoukal odeme :-)
13. JanZatloukal 26.8.2008 23:43:06
[12] Podle mne výrobce nemůže jen tak "mírnyxtýrnix" něčím přelepit COA. Vždyť je všilijak perforovaný, "umyslně prošoupaný" (nevím jak to lépe nazvat:) ) a jánevím co ještě. Rok od roku čím dál víc. Podle mne výrobce na ten notebook plácne COA jednoduše takový, jaký je od Microsoftu dostane.
14. Krevety 27.8.2008 13:00:44
Jasne a ty mas zakaz se toho stitku dotykat ;)
Samozrejme, ze solidni vyrobce, necha COA prelepit, aby se neposkodil a urcite toto muze a mel by to delat, kdyz uz na tom setri aj mrkvosoft ;)
15. JanZatloukal 27.8.2008 14:06:07
Tak na občanku taky smíš sahat ale nesmíš jí oříznout okraje a tak…
16. Ironjoe 27.8.2008 14:12:56
"Papírové" COA jsou solidní žumpa.. každopádně Microsoft o problému s COA štítky ví, netuším však jestli hodlá další verze nějak lépe řešit. Každopádně lze zažádat o nový COA štítek a zadat SN stávajícího (které je většinou již setřené :-) a MS pošle nový.
17. krallik 30.8.2008 18:18:56
zdravim – koukam jak se tady hezky hazi spina na VBI – ano ty notebooky jsou levne – ale maji vyhodu v tom, ze jsou adaptabilni – potrebuji ke sve praci co nejvykonejsi a nejmobilnejsi zarizeni a nic lepsiho nez VBI jsem na trhu nesehnal – notebook zvlada vsechno hladce.
- nejsem typ cloveka, kterej am notebook doma na stole – s notebookem hraju na verejnych vystoupenich – open-airech – neustale v zakourenem prostredi – denne se prenasi na sestkrat – jednoduse receno – ten notebook dostava relativne zahul – parkrat se mi stalo, ze spadnul ze stolu – ale porad drzi a jede tak jak ma – musim rict, ze FL90 i kdyz jeho sasi pusobi na prvni dojem hrozne mekce – vydrzi opravdu mnoho. A za tu cenu nemuzu rict, ze bych prohloupil – pristi notebook, ktery si budu kupovat, az tento nebude stacit, bude jednoznacne znovu VBI nebo jiny barebone system.
PS – predtim jsem mel VAIO BX195 – aneb – seriozni notebook – a byl trikrat v oprave i kdyz jsem se k nemu choval s uctou / za tu cenu v te dobre to jinak ani neslo / – na tomto krome par skrabnuti na povrchu neni zatim zadna zavada.
pokud jde o servis – negativni reakce jsou vzdy vice videt, nez i sebevetsi mnozstvi tech kladnych – a dulezite je rict, ze na VBI forum se pisou hlavne problemy k reseni – podivejte se na notebooky-forum.notebook.cz na dalsi vyrobce a vsadim se, ze najdete stejne negativni komentare na urcity servis v nejake lokalite / jako zde slovensko – kdyby aspon CR – resp. notebookynamiru.cz – uz by to davalo smysl /
autora i kdyz si jeho rpace vazim, bych tim padem rad upozornil na ne-objektivnost tohoto clanku – asus, acer, hp a dalsi – se vsemi jsou urcité problemy – tim, ze VBI je svym zpusobem kontroverzni znacka a ponouka ke kritice a fusariny se tyto clanky pisou mnohem lepe – protoze to je to co lide chteji slyset. O to zvlast jste si mhol odpustit komentar od jednoho z clenu fora, ktery notebook nechce – co takhle sem pro objektivnost repastovat i kladne komentare? – uz by to asi bylo moc objektivni co?
kdyz ne vy, tak alespon ja sem repastuju komentar, ktery nebylo potreba dlouho hledat od uzivatele Matka / status: zbehly uzivatel / :
"Trochu mimo temy ale uvedomil som si po roku pouzivania ze mi tento NTB uplne vyhovuje a keby som sa mal rozhodnut este raz tak by som ho zase zobral a ak bude VBI existovat ked si budem opat vyberat NTB tak zase zoberem VBI aj ked uz urcite nejake mensie."
takze priste prosim trochu mene predsudku, nez napisete nejaky takovyhle v podstate bulvarni blabol.
18. swarm 30.8.2008 20:37:39
[17] Uvědomujete si, že tenhle článek je o problému s identifikací notebooku jen podle nálepky na spodku? Kvalita/nekvalita VBI je naprosto mimo téma. Proto mě překvapujete, že napíšete tak dlouhý komentář a přitom v něm není ani jedna věta k tématu.
Poznámku o bulvárním blábolu tedy nechápu. Že jde o slovensko jsem explicitně zmínil, aby nedocházelo k demagogii, tudíž ani za tohle se nemůžete ježit. Navíc k vašemu překvapení tento blog čtou i lidé právě ze zmíněné odlehlé malé zemičky tam někde na východě.
19. swarm 30.8.2008 20:47:39
[17] "pokud jde o servis – negativni reakce jsou vzdy vice videt, nez i sebevetsi mnozstvi tech kladnych"
Když se lépe podíváte, jaké články tu vychází, tak zjistíte, že tu nepíšu o každé zamítnuté reklamaci, nad kterou se uživatel vzteká. Vlastně tu takové články v podstatě nejsou. Jenže tento článek se týká především důvodu, proč byla tato konkrétní reklamace zamítnuta – setření SN štítek. Vím, jak se tyhle štítky dávají nekvalitní a jak krátkou dobu vydrží. Zamítnout reklamaci na základě tohoto důvodu je minimálně neetické (vzhledem k tomu, že jde o standardní použití, tak možná i protiprávní). To je důvod, proč jsem se tomu věnoval.
Kdybych chtěl házet špínu na VBI, tak to by teprv byly články, že by se vám tajil dech, jenže to já nemám zapotřebí. Je to stejné, jako by se zlobila Toshiba, že jsem napsal, jak zasviněné mají Windows už od výroby. To není házení špíny – jen ukazuju na nějaký problém, který existuje. Forma, kterou zvolím, je už jen uměrná rozsahu problému.
20. michalli 2.9.2008 21:26:30
pokud dotyčný koupil notebook jako spotřebitel (tzn ne jako podnikatel) tak bych je poslal do patřičných míst s tím že jestli mají problém tak to oznámí ČOI. ze zákona totiž není možné zamítnout reklamaci kvůli chybějícímu výrobnímu číslu.
21. michalli 2.9.2008 21:29:10
[7] je potřeba uchovat SN štítku (nikoli kód který zadáváš během instalace) a MS ti ho pošle. nejlepší je vyfotit/oscanovat celý štítek.